隨著如今塔吊租賃市場的發(fā)展，恐怕沒有哪個塔吊租賃商會認(rèn)為客戶不重要。相反，越來越多的出租人開始重視客戶關(guān)系管理并付諸實踐。在塔式起重機(jī)租賃公司的客戶關(guān)系管理中，客戶回訪是常見的基本管理任務(wù)之一。然而， 塔吊租賃公司了解客戶回訪的管理方法，發(fā)揮客戶回訪的作用，卻是鳳毛麟角。

在許多租賃公司中，職員、后臺工作人員等通常負(fù)責(zé)客戶回訪。大多缺乏針對性的回訪技能培訓(xùn)，客戶回訪成為“雞肋”工作，實際效果甚微，未得到應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以受到人們的好評，其中一個重要原因就是客戶的回訪做得很好。在海爾，多層次的客戶回訪形成了立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有效保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，也提升了用戶的品牌忠誠度。

相比之下，大多數(shù)塔吊租賃公司的營銷管理可謂“粗放”。有效的客戶回訪可以給租賃公司帶來兩個好處。首先是彌補營銷管理的不足。它不僅可以有效地監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過程和結(jié)果，還可以從客戶那里收集關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的營銷信息。其次，加強對客戶的資源的控制。通過客戶回訪，可以拉近出租人與客戶的關(guān)系，掌握客戶的心理變化，提高客戶滿意度。

眾所周知，塔吊租賃市場已經(jīng)進(jìn)入后市場時代，配件、維修、租賃、二手手機(jī)等后市場業(yè)務(wù)帶來的利潤開始占據(jù)越來越重要的地位。后市場業(yè)務(wù)的發(fā)展非常依賴客戶管理，客戶回訪是客戶管理的主要手段之一。有經(jīng)驗的銷售人員都知道與老客戶建立定期聯(lián)系的重要性。